élicitations à tous les participants à la clôture du jour

Dans notre nouvelle série, les interviews de Croque-Morts Magazine, nous commençons aujourd'hui par une nouvelle société de pompes funèbres, puisqu'elle a fêté son premier anniversaire il y a à peine quelques jours.

C'est donc Hervé, créateur des Pompes Funèbres Civiles, qui essuie les plâtres et a donné de son temps pour répondre aux questions de votre serviteur.

Alors, Hervé, présente nous un peu les Pompes Funèbres Civiles :

Les Pompes Funèbres Civiles ont été créées en mai 2010 à Brest après une réflexion longue de presque dix ans.

Nous sommes les premiers à nous spécialiser dans l'organisation d'obsèques civiles, plus généralement dans la personnalisation des obsèques, et également dans la marbrerie cinéraire, relative à la crémation. Installés en centre ville, nous nous voulons accessibles et disponibles, c'est avant tout un service de proximité.

Et toi, plus personnellement, qui es tu, quel est ton parcours ?

Bien entendu mon parcours scolaire n'a rien à voir avec le funéraire. Je ne me prédestinais pas à une carrière de "croque-mort" lors de ma rentrée en seconde. J'ai suivi un cursus technique, allant jusqu'au BTS dans un domaine bien particulier : la programmation des machines outils à commande numérique. Rien que cette phrase évoque l'ennui que cela peut procurer.

C'est mon parcours professionnel qui m'a conduit à ce métier. Afin de financer mes études, j'ai écumé tout un tas de « petits boulots », mais toujours dans l'esprit de service, restauration, grande distribution, divertissement, sport sont les domaines dans lesquels j'ai pu exercer et approfondir des qualités telles que sens du service et de l'écoute. Tout naturellement sorti du cursus scolaire, je me suis dirigé vers une activité commerciale, l'immobilier en région parisienne. Épanouissement professionnel, mais ma femme, brestoise d'origine, avait le mal du pays. A l'annonce de notre premier enfant, c'est d'un commun accord que nous décidâmes de nous installer à Brest, ou l'activité immobilière est bien moins virulente. Ayant rencontré des agents funéraires passionnés, je décidais donc de m'intéresser a cette profession. Et c'est comme porteur que je suis entré dans une entreprise familiale non loin de Brest. Sans appréhension particulière, j'ai observé, appris les bases de ce métier. Gravissant les échelons, je me suis retrouvé assistant funéraire après la formation obligatoire de 96 heures, puis tout naturellement Maître de Cérémonies avant de décrocher le poste de responsable d'agence. C'est lors de ma première cérémonie civile que le concept des "Pompes Funèbres Civiles" a germé. Offrir la possibilité aux familles de rendre un hommage personnalisé à leur cher disparu, et pas seulement leur tendre une feuille de papier pré-imprimée avec la mention "écrire le nom du défunt".

Donc, le concept de PFC, ce sont les cérémonies personnalisées ? Mais elles ne le sont pas toutes chez tes confrères ?

Avant toute chose, ce ne sont pas les PFC pour des raisons juridiques soulevées par mes confrères, concurrents dirais-je, mais bien les Pompes Funèbres Civiles. Toutes les pompes funèbres organisent des obsèques et vendent cercueils, urnes et autres articles funéraires, chacun à sa façon, plus ou moins bien suivant les cas.

Bref ! En effet le concept repose sur la personnalisation des obsèques, plus précisément, remettre le défunt au cœur de la cérémonie. Personne ne veut penser à la tristesse qu'est la perte d'un être cher. Mais tôt ou tard, nous y sommes tous confrontés.

En tant que maître de cérémonie, mon objectif principal est d’apporter le meilleur service possible en guidant les proches dans l'organisation d'une cérémonie personnalisée. Nous n'avons pas le droit à l'erreur.

Lors d'un entretien à nos bureaux ou à leur domicile, nous évoquons ensemble la célébration de toute une vie à travers des textes et des musiques reflétant celui qu'ils ont perdu, tout en tenant compte de leurs souhaits et besoins particuliers.

Je les aide à trouver les mots pour la rédaction de l'hommage et à choisir un lieu adapté pour rendre le service funèbre, un endroit pouvant évoquer un souvenir particulier avec l'être aimé.
J'encourage familles et amis à participer à cette commémoration par des poèmes ou d'autres textes; afin que chacun puisse trouver un moment d'apaisement dans la douleur.

C'est notre rôle, à nous professionnels du funéraire, d'accompagner. Nous sommes les régisseurs des obsèques, certainement pas les acteurs.

Donc, dans l'absolu, si on te demande les obsèques d'un sommelier, tu es capable d'organiser des obsèques-dégustation de ses vins préférés, ou des obsèques ''tout le monde à poil'' pour un nudiste ?

Absolument, pas sûr que mon maître de cérémonie accepte pour la cérémonie nudiste (1). Mais "stricte intimité" prendrait alors tout son sens pour les proches. Dans ce cas, nous prendrions en charge l'ensemble de l'organisation afin de trouver le lieu le mieux adapté. Pour le sommelier, l'organisation du "retour de cérémonie" pourrait être envisagé ou un geste de "bénédiction" au grand cru classé. Peu importe le geste personnalisé pourvu qu'il soit le résultat d’une réflexion commune entre la famille et le maitre de cérémonie.

Quels sont les premiers retours que tu as de cette expérience, auprès de tes clients, auprès de tes confrères, et par rapport à ce que tu t'imaginais au début ?

Bretagne "terre de tradition" ! La personnalisation ne se limite pas à un hommage civil, lors d'obsèques religieuses prières et autres chants sont parfois proposés et appréciés par les familles. Je n'interroge pas les familles sur leur satisfaction, mais quand, à l'issue de la cérémonie, les proches me remercient pour la qualité l'accompagnement, c'est à ce moment que je sais pourquoi je fais ce métier.

En ce qui concerne mes confrères, ou toutes les personnes faisant partie de ce cercle très fermé du funéraire, leur opinion m'importe peu, j'ai heureusement le soutien de certains, mais cela reste une minorité ! Les autres n'apprécient que très peu l'arrivée d'un nouveau prestataire sur leur secteur. Ca je m'y attendais !

Y a-t-il un produit que tu aimerais voir mis en valeur parmi ceux que tu proposes ?

En réalité je préfère parler de prestation ou de service, tous les professionnels ont quasiment les mêmes fournisseurs, les articles funéraires sont souvent identiques. L'idée est vraiment de proposer autre chose, de dépoussiérer un peu cette profession et proposer des offres nouvelles, pouvant parfois surprendre.

Proposer aux familles un service de dispersion de cendres en mer adapté et confortable, par exemple, des capitons personnalisables entre autres.

Et puisque nous sommes jugés sur la qualité de notre prestation, nous offrons la possibilité aux familles de payer ce qu'elles veulent, le fameux "PAY WHAT YOU WANT".

Le Pay What You Want? Qu'est-ce que c'est ?

Tout le monde a sans doute entendu parler du « Pay What You Want » (Payez ce que vous voulez), les journaux télévisés s’en étant fait l’écho ces dernières semaines avec les restaurants qui proposent à leurs clients de payer le prix qui semble le plus juste pour un repas, avec, il faut le reconnaître, un grand succès malgré la crise. Le « Pay What You Want » est arrivé donc sur Internet avec des sites proposant des accessoires de mode.

Aujourd’hui, c’est une véritable révolution qui est en marche puisque c’est dans une tout autre activité que ce service est proposé, les Pompes Funèbres.

La finalité tout comme pour les restaurants est que c’est le client qui fixe le prix de la prestation qui lui est proposée, et ce à partir d’un euro. S’il estime que le service ne vaut pas plus de 5 euros, il le payera 5 euros. Il peut donc librement fixer les prix pour les honoraires d’agence, comprenant l’accueil, les conseils et la prise en charge, au lieu de 128€, tarif appliqué habituellement.

Pourquoi avoir adapté ce concept aux Pompes Funèbres ?

C’est très simple ! Tout d’abord dans l’état actuel des choses, avec la baisse du moral des français, cela semble répondre à leurs besoins en temps de crise, et puis comme dans toute activité de service, c’est la qualité d’écoute et d’accueil qui fait la différence, il était donc logique de laisser aux familles le soin de juger nos prestations.

Ne crains-tu pas une mauvaise interprétation du message ?

Au contraire, en proposant cette offre les Pompes Funèbres Civiles respectent l’éthique commerciale liée au deuil tout en prenant compte des réelles possibilités des familles. Les mentalités changent, les choses évoluent, il est temps d’adapter notre approche commerciale à ces évolutions.

 

Les dispersions en mer font sensation, il me semble que tu as été interviewé dans le Télégramme de Brest à ce sujet, et même sur une télévision locale, parles nous en. Et c'est cher, cette prestation ?

 

Les dispersions de cendres funéraires en mer se font de plus en plus, nous proposons un nouveau service de transport de personnes au départ de Brest afin de regagner en toute sécurité l'endroit choisi par la famille ou le défunt (en accord avec la législation).

Le navire utilisé est un catamaran de 12 mètres capable d'accueillir jusqu'à 12 personnes en journée, sa stabilité apporte confort et sérénité durant la cérémonie, même pour une personne n'ayant pas l'habitude de naviguer.

Le service est adapté à une demande spécifique.

Un vaste espace de repos dans un carré chauffé, équipé de deux cabinets de toilette et d'un cockpit abrité permet à la famille de se réunir dans les meilleurs conditions.

Outre les voiles, le catamaran est équipé de deux moteurs puissants permettant d'arriver sur les lieux du recueillement en un minimum de temps.

Le délai d'exécution rapide de notre mission: nous sommes en capacité de répondre à une demande de dispersion en 48 heures, 7 jours sur 7 sous réserve d'une météo compatible avec une sortie en mer.

Cette prestation forfaitaire est facturée 400 €.

La mise à disposition de boissons non alcoolisées, café et collation inclus dans la prestation.

Sur demande de la famille, de nombreuses prestations peuvent être mises à disposition :

- un sonneur qui accompagnera la cérémonie (bombarde, cornemuse …).

- Possibilité de restauration à bord (traiteur ou chef à disposition)

- Accompagnement du maître de cérémonie….

A noter qu’un accompagnateur est synonyme d’une place en moins pour la famille pour de simples raisons de sécurité.

D'après ce qu'on peut voir, tu te place dans le créneau des pompes funèbres de demain. Et les classiques, celles auxquelles les gens sont habituées, qu'en est il ?

Aux Pompes Funèbres Civiles, chaque cérémonie, chaque prestation est unique. C'est toujours avec la même idée de personnalisation que nous travaillons. Les obsèques de qui que ce soit ne sont pas "classiques". Je pense que le temps des pompes funèbres "classiques" est révolu. Il faut tourner une page et en écrire une nouvelle, en essayant d’allier tradition et modernité.

Comment vois-tu ta société dans dix ans ?

En activité ! Déjà pour commencer !

Si d'ici là d'autres personnes croient en ce projet et souhaitent le développer, alors c'est que j'aurais eu raison d'y croire moi même.

Qu'est ce que tu aimes le plus dans ton métier ? Qu'est ce que tu aimes le moins ?

Ce que j'aime ? Mais ce que j'aime le plus c'est mon métier dans sa totalité. C'est un métier complet qui demande énormément de qualité humaine, une grande réactivité, le sens des responsabilités où chaque journée est différente plus ou moins chargée. Finalement, ce que j'aime c'est que l'on ne peut rien prévoir.

Ce que j'aime le moins ? Humm … c'est que l'on ne peut rien prévoir !!! La vie de famille en subit un peu les conséquences.

Quelles sont les difficultés que tu rencontres, ou as rencontré, pour imposer ton concept ?

C'est un métier particulier, la communication est compliquée, c'est la notoriété, le bouche à oreille qui génère l'activité. De ce fait, les difficultés sont quotidiennes. Il faut sans cesse se remettre en question. Je compte beaucoup sur internet pour faire connaître le concept.

Vous travaillez en effectif relativement réduit, dis nous en un peu plus sur ton équipe :

En effet, je n'ai qu'un collaborateur, et depuis très peu de temps. C'est d'abord son expérience qui m'a donné envie de le rencontrer. Puis c'est sa motivation devant la difficulté de pérenniser l'activité et sa volonté qui m’ont conforté, nous avançons dans le même sens, avec le même état d’esprit (2). Pour les cérémonies, nous faisons appel à des prestataires extérieurs. Le professionnalisme des intervenants est primordial, en aucun cas je ne confierais cette responsabilité à des intérimaires.

Et il ne faut pas se fier aux apparences, ce n’est pas la quantité qui fait la qualité.

Les pompes funèbres n'ont pas bonne presse, d'une manière générale, comment réponds-tu à la mauvaise image que l'on voudrait coller au métier ?

Le monde du funéraire est bien mal perçu, c’est pour nous une triste réalité, souvent vis-à-vis de l’aspect financier de notre intervention (taxée à 19,6%, mais c’est un autre sujet ! (3)).

Les pratiques abusives de certains ne font rien pour améliorer cette image. Aux Pompes funèbres Civiles, nous faisons le choix de la transparence, les prix sont affichés en vitrine, des exemples de devis sont consultables sur Internet. La progression des visites sur notre site me laisse à penser que le choix est bon, c’est le temps qui nous le dira.

Pour finir, de quoi n'a-t-on pas parlé ici que tu aimerais dire aux lecteurs de Croque-Morts Magazine ?

Que bien entendu je suis à leur disposition pour répondre à d’autres questions.

Qu’ils peuvent se connecter sur le site www.pompes-funebres-civiles.com.

Et aussi que nous avons reçu l’agrément de l’Association Française d’Information Funéraire (www.afif.fr) avec qui nous avons signé une charte d’éthique consultable sur leur site.

Eh bien, merci, Hervé, et bon anniversaire aux Pompes Funèbres Civiles !

Merci à toi !

1. Non, en effet...

2. Pour ceux qui n'auraient pas compris, c'est moi, ça, hein...

3. Traité en cinq articles sur ce blog sous le titre « Pompes Funèbres, trop Chères ? »

Pompes Funèbres Civiles,

113 rue Jean-Jaurès

29200 Brest

 

www.pompes-funebres-civiles.com.